По умолчанию, мы не перезваниваем для подтверждения заказа. Вы можете оплачивать заказ сразу после оформления.

 

На период военного состояния срок отправки заказов – 2-4 рабочих дня. После отправки номер ТТН придет в смс-сообщении в течение 15 минут.

 

Если вам необходима срочная отправка - свяжитесь, пожалуйста, с нами ДО оплаты заказа: по номеру телефона +380633578080, в Директ Инстаграм @rosabella_ua или напишите на почту info@rosabella.ua, чтобы мы могли связаться с производством и уточнить, возможна ли она.

 

Пожалуйста, убедитесь, что номер телефона, указанный в карте заказа - верный. Для оперативного отслеживания посылок, отправленных ТК "Новая почта" рекомендуем установить официальное приложение.

Для отправки на отделения Новой почты воспользуйтесь, пожалуйста, актуальной картой работающих отделений https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1gfTtFT5jgjWAYtP7g28m6EBsRqSBEwpf&usp=sharing

 

Обязательно проверяйте целостность заказа в отделении почты/при курьере. Что делать, если что-то не в порядке, описано внизу страницы.

 

Обратите внимание, что оплата по реквизитам поступает нам в течение суток (через терминал - до 3 суток). Оплата через онлайн-систему сайта поступает мгновенно.


Если вам необходима особая упаковка (крупный корпоративный заказ, любые личные специализированные пожелания) - возможна задержка с отправкой (при отсутствии необходимых элементов упаковки на складе). Вы можете уточнить это по контактным данным, приведённым выше.
 

Способы оплаты

 

Онлайн-оплата картой (Apple Pay, Google Pay), без комиссии

Оплата заказа на сайте банковскими картами Visa, MasterCard через систему Monobank. Оплата без комиссии. Отправлять подтверждение оплаты не нужно, заказ автоматически попадает в обработку!

 

По реквизитам

100% предоплата на официальный счет с карты любого банка или через терминал. Реквизиты придут вам на почту и в смс после оформления заказа (письмо и смс-сообщение автоматические, поэтому придут вне зависимости от выбранного способа оплаты). Чек/скриншот оплаты обязателен для перевода заказа в обработку!

 

Доставка

Новая почта (на отделение, курьер)

Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика. 
Отправка после полной предоплаты заказа.

БЕСПЛАТНО ДО ОТДЕЛЕНИЯ ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 1500 ГРН.

БЕСПЛАТНО КУРЬЕРОМ НОВОЙ ПОЧТЫ ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 2000 ГРН.


Укрпочта

Срок и стоимость доставки согласно тарифам Укрпочты.
Отправка после полной предоплаты заказа.

Обращаем ваше внимание, что сейчас некоторые посылки едут по Украине 1-2 недели или даже дольше.

БЕСПЛАТНО ДО ОТДЕЛЕНИЯ ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 1500 ГРН.

 

Сатус заказа в личном кабинете на сайте

 

Узнать о состоянии своего заказа можно по статусу:

 

Новый – все оформленные заказы до внесения оплаты;

 

В обработке – оплата заказа зафиксирована, мы работаем над ним;

 

Доставляется – заказ уже собран менеджером и вскоре будет передан курьеру/уже передан и направляется на почту – вскоре вы получите смс-сообщение с номером накладной;

 

Доставлен – заказ в пути либо уже приехал на место вручения (для отслеживания прибытия посылки на ваше отделение советуем установить приложение Новой почты).


Внимание! Все статусы мы меняем вручную, не всегда сразу. Если вы оплатили заказ онлайн на сайте или по реквизитам (и выслали нам подтверждение на почту – для оплаты по номеру карты/счета это обязательно!), а статус заказа не изменился – не переживайте, в течение 1 рабочего дня это обязательно произойдёт!

 

Важные нюансы при получении на Новой Почте

 

Пожалуйста, не забывайте осматривать посылки в отделении почты. Все наши отправки застрахованы на полную стоимость. Если поврежден, мы предлагаем 2 варианта:

  1.  Сделать фото/видео, отказаться от посылки (причину указать: повреждение в процессе транспортировки), сообщить нам, прикрепив доказательства, попросить оператора сделать нам возврат (за наш счет). Мы как можно скорее вышлем вам полную замену заказа - также за наш счет.
  2. Сделать фото/видео, забрать посылку (если часть средств в ней пригодна для использования и устраивает вас внешним видом). Мы как можно скорее вышлем вам частичную замену заказа - тех позиций, которые повредились, и также за наш счет.

Обратите внимание: забирая груз с почты, вы соглашаетесь с его целостностью/внешним видом.