За замовчуванням, ми не телефонуємо для підтвердження замовлення. Якщо ж ви відмітили галочку "Зателефонуйте мені" при оформленні замовлення - ми вам зателефонуємо. Ви можете оплачувати замовлення одразу після оформлення.
Замовлення буде відправлене в термін до 1-3 робочих днів після фіксації оплати. Після відправки номер ТТН надійде в смс-повідомленні.
Обов'язково перевіряйте цілісність замовлення в відділенні пошти / при кур'єрі. Детальніше цей пункт і що робити, якщо щось не в порядку, розписані внизу сторінки.
Будь ласка, переконайтеся, що номер телефону, вказаний у карті замовлення - вірний. Для оперативного відстежування відправлень за допомогою ТК "Нова пошта" рекомендуємо встановити офіційний додаток.
Якщо вам потрібна термінова відправка - зв'яжіться, будь ласка, з нами ДО сплати замовлення: за номером телефону +380505678407, у viber/telegram за цим номером, в Директ Інстаграм @rosabella_ua або поштою info@rosabella.com.ua, щоб ми могли зв'язатися з виробництвом і уточнити, чи це можливо.
Зверніть увагу, що оплата за реквізитами поступає нам протягом доби (через термінал - до 3 діб). Оплата через онлайн-систему сайту (WayForPay) поступає миттєво.
Якщо вам потрібне особливе пакування (велике або корпоративне замовлення, будь-які особисті спеціалізовані побажання) - можлива затримка з відправкою (за відсутності необхідних елементів упаковки на складі). Ви можете уточнити це за контактними даними, наведеними вище.
Способи оплати
За реквізитами
100% передоплата на офіційний рахунок з картки будь-якого банку або через термінал. Реквізити прийдуть вам на пошту та в смс після оформлення замовлення (лист та смс-повідомлення автоматичні, тому прийдуть незалежно від обраного способу оплати). Чек/скріншот оплати обов'язковий для переведення замовлення в обробку!
Платіжна система WayForPay (Apple Pay, Google Pay)
Оплата замовлення на сайті банківськими картами Visa, MasterCard через систему WayForPay. Оплата без комісії. Надсилати підтвердження оплати не потрібно, замовлення автоматично потрапляє в обробку!
Накладений платіж
Можливий при виборі доставки ТК "Нова пошта". Звертаємо увагу, що ТК "Нова пошта" бере з клієнта додаткову комісію за переказ грошових коштів: 25 грн+2% від суми переказу.
Доставка
Нова Пошта (на відділення або кур'єром)
Вартість доставки розраховується згідно з тарифами перевізника.
Відправлення після повної передплати замовлення або накладеним платежем.
Укрпошта
Термін і вартість доставки згідно з тарифами Укрпошти.
Відправлення після повної передплати замовлення.
Статус замовлення в особистому кабінеті на сайті
Дізнатися про стан свого замовлення можна за статусом:
Новий – усі оформлені замовлення до внесення оплати;
В обробці – оплата замовлення зафіксована, ми працюємо над ним;
Доставляється – замовлення вже зібране менеджером і незабаром буде передане кур'єру / вже передане і направляється на пошту - незабаром ви отримаєте смс-повідомлення з номером накладної;
Доставлене – замовлення в дорозі або вже приїхало на місце вручення (для відстеження прибуття посилки на ваше відділення радимо встановити додаток Нової пошти).
⠀
Увага! Усі статуси ми змінюємо вручну, не завжди відразу. Якщо ви оплатили замовлення онлайн на сайті або за реквізитами (і вислали нам підтвердження на пошту – для оплати за номером картки / рахунку це обов'язково!), а статус замовлення не змінився - не турбуйтеся, протягом 1 робочого дня це обов'язково відбудеться!
Важливі нюанси при отриманні на Новій Пошті
Будь ласка, не забувайте оглядати посилки у відділенні пошти. Всі наші відправки застраховані на повну вартість. Якщо вантаж пошкоджено, ми пропонуємо 2 варіанти:
- Зробити фото / відео, відмовитися від посилки (причину вказати: пошкодження в процесі транспортування), повідомити нас, прикріпивши докази, попросити оператора зробити повернення нам (за наш рахунок). Ми якнайшвидше надішлемо вам повну заміну замовлення за наш рахунок.
- Зробити фото / відео, забрати посилку (якщо більша частина в ній придатна для використання і вас влаштовує), повідомити нас, прикріпивши докази. Ми якнайшвидше надішлемо вам часткову заміну замовлення - тих позицій, які пошкодилися, також за наш рахунок.
Зверніть увагу: забираючи вантаж з пошти, ви погоджуєтеся з його комплектацією/цілісністю/зовнішнім виглядом.